岗位职责 1、 处理客户投诉，收集租户及顾客的意见反馈，定期汇总并上报物业经理，确保项目正常运营。 2、 记录、分派和跟踪客户报修单，确保报修流程规范、及时，并按类别妥善归档。 3、 每日统计未完成的报修单，并及时向物业经理汇报处理进度。 4、 监管外包保安、保洁和绿化服务的工作质量，每日巡检并跟踪问题整改情况。 5、 负责租户进场、撤场手续办理，监督装修进度及竣工验收，提供开业前的支持工作。 6、 发放相关通知单据、发票，负责租金、物业费等费用催缴，确保收缴率达标。 7、 编制每日及每月客服报告，准确统计并上报各类相关数据。 8、 管理租户档案，确保文档分类明确、准确，并定期更新。 9、 负责商户营业数据的收集、整理与分析，提供数据支持。 10、 执行上级安排的其他工作任务。 任职要求： 1、 专科及以上学历，物业管理、市场营销等相关专业优先。 2、 至少3年及大型商场或购物中心客服或营运管理经验。 3、 熟练使用Office系列办公软件，具有数据统计和报告编写能力。 4、 具有良好的沟通协调能力，文字表达能力强。 5、 性格开朗，工作积极，具备良好的客户服务意识。 6、 具备良好的团队合作精神和较强的责任心。